PP 全保客戶碳粉申領
理光生產型打印設備碳粉印量技術標準
本標準依據理光研發部門發布的相關產品說明及測試數據而制定。
客戶打印作業類型、生產環境、模式的不同，實際印量會有所差異。
一、碳粉印量技術標準
| 機型 | 單色覆蓋率 | 單個作業頁數(A4) | 雙面作業比率 | 碳粉標準印量(單位：A4.印/瓶) |
|---|---|---|---|---|
| Pro 8100/8200/8300 系列 | 6% | - | - | 黑粉：82000 |
| Pro C9100 系列 | 8.75% | 150 | 80% | 黑粉：58000 彩粉：48000 |
| Pro C9200 系列 | 8.75% | 150 | 80% | 黑粉：59800 彩粉：60500 |
| Pro C7100/7200 系列 | 8.75% | 50 | 80% | 黑粉：45000 彩粉：45000 |
| Pro C5100/5200 系列 | 8.75% | 20 | 80% | 黑粉：33000 彩粉：24000 |
| Pro C5300 系列 | 8.75% | 20 | 80% | 黑粉：31000 彩粉：26000 |
| Pro C9500 系列 | 8.75% | 150 | 80% | 黑粉：69000 彩粉：71167 |
| Pro C7500 系列 | 8.75% | 50 | 80% | 黑粉/彩粉：67000 |
二、全保客戶碳粉申領審核之印量標準
基于設備實際碳粉上機使用量和最近一個申領周期的實際輸出印量，理光目前執行的碳粉申領審核的印量標準是：
- Pro C7100/C7200/C9100 系列彩機，平均每支碳粉實際產出不低于 5000印 (A3)
- Pro C9200 系列彩機，平均每支碳粉實際產出不低于 5700印 (A3)
- Pro C9500 系列彩機，平均每支碳粉實際產出不低于 7000印 (A3)
- Pro C7500 系列彩機，平均每支碳粉實際產出不低于 7000印 (A3)
- Pro C5100/C5200/C5300系列彩機，平均每支碳粉實際產出不低于 2500印（A3）
- Pro C5400系列彩機，平均每支碳粉實際產出不低于2900印 (A3) (試行)
- Pro 8100/8200/8300/8400系列黑白機，平均每支碳粉實際產出不低于 80000印（A4）
注：當期最多可審批通過碳粉支數為當期實際抄表印量/最低審核印量標準，所有未上機使用或未用盡的耗材所有權歸屬理光（中國）投資有限公司。
注：以上技術標準有可能會隨著設備軟件版本的提升而改變， 理光（中國）投資有限公司保留依據設備技術標準的變化變更碳粉審核標準的權力，但該變更不應改變客戶的達成難度，且應提前在理光官網公示。
注：針對 2025 年 9 月 1 日及之前已簽訂且處于合約有效期內的Pro C9200 系列彩機的MC服務合同，碳粉印量標準將繼續沿用原設定（平均每支碳粉實際產出不低于5000印A3），合同約定的服務價格、碳粉供應規則等均保持不變。
全保客戶碳粉申領辦法 V4.1
第一步: 寄送空瓶蓋
對于簽約按印收費的合同客戶，理光提供免費碳粉的申請方式是以瓶蓋換粉，建議客戶在碳粉使用完后，保存好空的碳粉瓶蓋，并直接寄送給理光指定地點。
第二步: 客戶申請
全保客戶可根據實際生產計劃以及耗材實際使用情況，在理光工作時間內撥打理光全國服務熱線4008880022，聯系理光客戶專員，告知碳粉的申請數量；或者通過理光服務官方微信平臺（可通過掃描機器上的服務二維碼接入），根據提示輸入信息及碳粉申請數量。兩種申請方式同時需要打印出設備的計數頁以拍照上傳的方式提供并填寫寄送空粉瓶蓋的快遞單號。
第三步：客服審核
理光客服專員會依據設備的實際上機使用的耗材數量、設備的計數器和收到的空粉瓶蓋數量等信息，審核客戶的碳粉申請數量，如果申請數量符合對應機型的碳粉標準印量，客服人員會及時為客戶安排碳粉寄送。如果碳粉申請數量不符合審核數量,客服將及時反饋給客戶。
第四步：理光發貨
通常情況下，對于同城客戶，碳粉次日到達客戶現場。如果審核通過后三個工作日內沒有收到碳粉，或遇到其他非正常情況，請您及時聯系我們。
| 區域 | 空粉瓶蓋寄送地址 | 聯系人 | 聯系人 |
|---|---|---|---|
| 全國 | 上海市徐匯區桂箐路69號30號樓2F | 張軼涵 | 18018857561 |
說明：用戶申領碳粉時應如實提供相關信息，否則，理光有權中止碳粉申領并保留追償由此引起的所有損失的權力。
碳粉申領問答 V2.3
問：理光生產型打印設備碳粉申請遵循原則是什么？
答：按照全保合同所約定設備之實際生產消耗數量，基于理光PP設備常規應用碳粉消耗技術標準，按需申請，專機專用，空瓶蓋與新粉以一換一。
問：碳粉申請需準備哪些資料？
答：客戶申請碳粉時需提供本次申請時設備所打印出來的計數頁清晰照片，同時提供已寄回使用完畢的原廠空粉瓶蓋的數量及快遞單號。
問：碳粉申請途徑有哪些？
答：方法一：通過微信掃描設備服務二維碼登錄理光服務平臺，根據提示真實地輸入相關信息。
方法二：在工作時間內撥打理光全國服務熱線400-888-0022，通過聯系理光客戶專員，人工受理碳粉申請。 無論何種申請方式，客戶均需提供原始計數頁及快遞單號。
問：理光如何審核碳粉申請？
答：在收到客戶碳粉申請后，理光客服人員會根據客戶全保合同狀態以及碳粉申請信息，核實設備的實際碳粉使用量以及計數器信息和收到的空粉瓶蓋數量，按照《理光生產型打印設備碳粉印量技術標準》審核客戶的碳粉申請數量，如果申請數量符合對應機型的碳粉標準印量，客服人員會及時為客戶安排碳粉寄送。如果碳粉申請數量不符合審核數量,客服將及時反饋審核結果。
問：哪些情況下碳粉申請會無法通過審核？
答：通常情況下，碳粉申請不被通過的主要原因有：
一、全保合同處于非正常狀態。如合同已到期、中止或停服狀態，則包括碳粉申請在內的所有服務申請將被拒絕。
二、未按要求如實完整提供碳粉申請所需要的信息。
三、過往碳粉申請的總量超過了設備實際使用數量以及協議備粉量之和。
四、本次碳粉申請周期設備實際打印計數未達到理光生產型打印機對應機型碳粉輸出的最低審核標準。
五、其它不符合碳粉申請的情形。
問：理光生產型打印機碳粉常規應用輸出印量技術標準及最低審核標準是什么？
答：理光基于目前設備的流程控制等技術規范，基于常規應用條件下，理光技術手冊會發布對應機型的碳粉輸出印量標準（Toner Yield），理光中國依據該技術手冊以及自有客戶的平均使用數據，綜合考慮技術標準以及絕大多數客戶常規應用條件下的實際情況，制定相應的碳粉申請審核標準并通過理光官網發布。理光生產型打印設備全保合同之所有相關約定，如無特殊說明，均基于該常規應用標準。具體技術標準及審核標準數據詳見《理光生產型打印設備碳粉印量技術標準》
問：客戶如何獲知碳粉申請的審核結果？
答：客戶可通過理光微信服務平臺以及400客服熱線查詢碳粉申請審核結果。
問：通過審核后，客戶多久可以收到碳粉？
答：對于符合發粉條件的客戶，通常情況下同城客戶，碳粉次日到達客戶現場。如果審核通過后三個工作日內沒有收到碳粉，或遇到其他非正常情況，請您及時聯系我們。
問：我們臨時接到了一個大印量急單，需要比平時申請更多的碳粉該怎么辦？
答：在遇到特殊情況時，請聯系我們各區的服務經理說明情況，我們服務經理會根據實際情況向相關管理部門為您申請特殊支持。
問：我收到的碳粉存在結塊現象怎么辦？
答：碳粉在高溫潮濕環境下時間過久的確有可能發生結塊現象，如您收到答碳粉存在該情況，請第一時間留存相關證據并聯系我司當地為您服務的擔當工程師，我們的工程師會為您聯系處理。